Tại sao cần website khi kinh doanh? 7 lý do cho shop nhỏ

Nhiều chủ shop nhỏ hỏi: đã có fanpage, có Zalo, khách vẫn nhắn đều, vậy tại sao cần website khi kinh doanh? Câu trả lời ngắn: website không thay mạng xã hội, mà làm những việc mạng xã hội làm không tốt. Đó là giúp khách mới tìm thấy bạn, tin bạn, và đặt hàng cả khi bạn đang bận.

Tóm tắt nhanh, 7 lý do shop nhỏ nên có website:

1. Khách tìm trên Google trước khi mua
2. Thông tin luôn đầy đủ, không trôi như bài đăng
3. Tạo niềm tin với khách mới
4. Bán hàng cả khi bạn đóng cửa
5. Không phụ thuộc vào một nền tảng
6. Mọi kênh quảng bá dẫn về một chỗ
7. Mở rộng sang khách ở nơi khác, nói tiếng khác

Bên dưới là giải thích từng lý do, và cuối bài là những trường hợp chưa cần website, để bạn tự cân nhắc.

1. Khách tìm trên Google trước khi mua

Trước khi ghé một quán cà phê lạ, đặt bánh sinh nhật hay chọn spa, nhiều người gõ tìm trên Google hoặc Google Maps: “tiệm bánh gần đây”, “spa quận 3”, “sửa điện thoại uy tín”.

Tin nhắn và nhóm Zalo không hiện trên Google. Fanpage có thể hiện, nhưng bảng giá hay thực đơn thường nằm lẫn trong các bài đăng nên khách khó thấy ngay. Một website có đủ tên shop, địa chỉ, sản phẩm và giá giúp bạn có thêm một “cửa hàng” nằm đúng chỗ khách đang tìm. Nhớ tạo thêm hồ sơ shop trên Google Maps (Google Business Profile, miễn phí) và gắn link website vào đó.

2. Thông tin luôn đầy đủ, không trôi như bài đăng

Trên fanpage, bảng giá đăng tháng trước đã bị hàng chục bài mới đè lên. Khách muốn biết giá, giờ mở cửa hay địa chỉ phải kéo rất lâu, hoặc nhắn hỏi rồi chờ bạn trả lời.

Website thì khác: thực đơn, bảng giá, giờ mở cửa, địa chỉ, cách đặt hàng nằm cố định ở đúng chỗ. Khách mở ra là thấy, bạn đổi giá là cập nhật một lần cho tất cả.

Bài đăng trên mạng xã hội giống tờ rơi trên bảng thông báo: tờ mới dán lên, tờ cũ bị che mất. Website là tấm biển cố định. Ảnh: Stefanik (CC0).

3. Tạo niềm tin với khách mới

Khách quen đã tin bạn. Nhưng một người lạ, sắp chuyển khoản đặt cọc bánh kem hay đặt lịch spa, sẽ tìm dấu hiệu cho thấy shop có thật và làm ăn nghiêm túc:

• Địa chỉ cụ thể và bản đồ.
• Ảnh thật của sản phẩm, của cửa hàng.
• Giá công khai, cách đặt hàng và đổi trả rõ ràng.
• Đánh giá thật của khách cũ.

Một website gọn gàng, đủ những thứ trên, cho khách cảm giác đang làm việc với một cửa hàng đàng hoàng, không phải một tài khoản có thể biến mất ngày mai.

4. Bán hàng cả khi bạn đóng cửa

Khách có thể nghĩ tới chuyện đặt bánh lúc 11 giờ đêm, hay xem bảng giá spa trong giờ nghỉ trưa, đúng lúc bạn không trả lời tin nhắn được. Nếu thông tin nằm sẵn trên website, khách vẫn chọn được món, xem được giá và để lại tin nhắn đặt hàng.

Sáng hôm sau mở cửa, bạn có sẵn đơn để xử lý thay vì một khách đã bỏ đi vì không ai trả lời.

Cửa hàng đóng cửa, nhưng website thì không: khách vẫn xem được món, giá và để lại đơn. Ảnh: exit78 (Public Domain).

5. Không phụ thuộc vào một nền tảng

Fanpage, tài khoản Zalo hay gian hàng trên sàn đều thuộc về nền tảng. Khi tài khoản bị khóa nhầm, bị mất quyền quản trị, hay nền tảng thay đổi cách hiển thị bài, bạn gần như không làm được gì.

Website là tài sản của bạn: địa chỉ của bạn, nội dung của bạn. Mạng xã hội vẫn dùng để kéo khách, nhưng nơi giữ thông tin gốc nên là website.

6. Mọi kênh quảng bá dẫn về một chỗ

Bạn in mã QR lên hộp bánh, gắn link ở fanpage, chạy quảng cáo, nhờ khách giới thiệu. Nếu mỗi kênh dẫn đi một nơi khác nhau, khách dễ lạc và bạn khó biết kênh nào hiệu quả.

Có website, mọi kênh cùng dẫn về một địa chỉ có đủ thông tin và nút đặt hàng. Bạn cũng có thể gắn mã theo dõi vào link (ví dụ link riêng cho TikTok, cho fanpage) để biết khách đến từ đâu.

7. Mở rộng sang khách ở nơi khác, nói tiếng khác

Nếu shop ở khu du lịch, gần trường quốc tế hay bán hàng gửi đi xa, khách của bạn có thể không đọc tiếng Việt. Một website có thêm bản tiếng Anh (hoặc tiếng Hàn, tiếng Nhật…) với giá bằng tiền của họ giúp khách hiểu và đặt hàng mà không cần nhắn qua lại nhiều lần.

Khi nào chưa cần website?

Website không phải việc bắt buộc với mọi shop. Bạn có thể chưa cần nếu:

• Bạn chỉ bán cho một nhóm khách quen cố định, không muốn có thêm khách mới.
• Bạn đang thử bán vài tuần để xem có làm tiếp không.
• Bạn không có thời gian cập nhật: một website ghi sai giá, sai giờ còn làm mất khách hơn là không có.

Nếu không rơi vào các trường hợp trên, một website đơn giản với thực đơn, giá, giờ mở cửa, địa chỉ và nút liên hệ đã đủ để bắt đầu.

Bắt đầu từ một mẫu website miễn phí

Bạn không cần thuê thiết kế hay biết lập trình. Thư viện mẫu website miễn phí của Kingpes có sẵn mẫu cho quán cà phê, tiệm bánh, spa và cửa hàng điện thoại, đã gồm thực đơn hoặc bảng giá, giờ mở cửa, bản đồ, nút Zalo và gọi điện. Chọn mẫu gần với shop của bạn, thay tên, sản phẩm, giá và ảnh là có website để đặt link ở fanpage, Zalo và Google Maps.

Mới bắt đầu? Xem hướng dẫn cách tạo website miễn phí cho shop trong 5 phút.