Página web de hotel: reservas directas, menos comisión

Cualquier dueño de un hotel pequeño lo ha vivido: el hotel lleno y, a fin de mes, una buena parte de los ingresos se ha ido en comisiones de plataformas, a menudo en torno al 15–20% por reserva según el contrato. Y sin embargo muchos clientes son habituales, gente que viaja por trabajo y repite, o personas que ya están en la puerta. Una página web de hotel les permite reservar contigo directamente: ver habitaciones y precios, elegir fechas y enviar la solicitud, sin intermediarios. Esta guía explica qué debe tener la web de un hotel pequeño, un hostal o unos apartamentos turísticos.

En resumen, una página web de hotel necesita 6 partes:

1. Las ventajas de reservar directo, arriba del todo
2. Cada tipo de habitación con fotos reales y precios claros
3. Un formulario que calcula el precio, también por horas
4. Suplementos de temporada alta indicados desde el principio
5. Horas de entrada y salida y normas
6. Factura a empresa, cómo llegar y mapa

1. Las ventajas de reservar directo, arriba del todo

El cliente está acostumbrado a reservar por app. Para que reserve directo, dale un motivo. Justo debajo de la foto principal, pon 3–4 ventajas de reservar directo:

• Mejor precio o un regalo: desayuno, entrada anticipada si hay hueco, salida tardía.
• Sin tarjeta de crédito: pago al llegar o por transferencia.
• Factura a empresa para viajes de trabajo.
• Respuesta rápida por WhatsApp, con personal de recepción real.

Los motivos para reservar directo van arriba, a la vista sin hacer scroll. Foto: rawpixel (CC0).

Ojo: algunos contratos con plataformas exigen la misma tarifa en todos los canales. En ese caso, mantén el precio y añade ventajas.

2. Cada tipo de habitación con fotos reales y precios claros

El cliente compara habitaciones con detalle. Cada tipo debe mostrar:

• Fotos reales hechas con luz de día, donde se vean la cama y la ventana.
• Huéspedes, tipo de cama, metros y vistas (a la calle, con balcón).
• Tarifa entre semana (noches de domingo a jueves), tarifa de fin de semana (noches de viernes y sábado) y tarifa por horas si la tienes.
• Un botón reservar esta habitación que lleve al formulario con la habitación ya elegida.

Escribe descripciones cortas y útiles: «ventanales a la calle, ideal para parejas 2–3 noches» dice más que una lista larga de servicios.

3. Un formulario que calcula el precio, también por horas

Así recepción no tiene que contestar «¿cuánto cuesta una doble 3 noches?». El formulario debe permitir:

• Elegir tipo de habitación y por noches o por horas.
• Por noches: elegir fecha de entrada y de salida; la página cuenta las noches y calcula cada una, entre semana a tarifa normal y el viernes a tarifa de fin de semana.
• Por horas: elegir fecha, hora de llegada y horas; precio de las 2 primeras horas más cada hora extra.
• Elegir huéspedes y número de habitaciones y ver el total estimado al momento.

Si el cliente ve el total al instante, envía la solicitud en vez de preguntar y comparar en otro sitio. Foto: Manjil Aryal (CC0).

Las solicitudes llegan al WhatsApp de recepción o como fila en Google Sheets. Cómo crear el formulario está en la ayuda de Formularios de Google. Una web sencilla no descuenta habitaciones, así que indica «recepción confirma en 15 minutos».

4. Suplementos de temporada alta indicados desde el principio

En Navidad y Fin de Año, Semana Santa, puentes o fiestas locales, los precios suben. Si no lo avisas, el cliente que vio un precio en la web y luego recibe otro pierde la confianza. Haz esto:

• Indica el rango de fechas y el suplemento, por ejemplo +30% en Nochevieja, +20% en puentes.
• Que el formulario sume el suplemento solo a las noches dentro del rango y lo muestre en una línea aparte.
• Explica la señal y la cancelación en temporada alta, por ejemplo 30% de señal y cancelación gratis hasta 7 días antes.

Quien ve la cifra real antes de enviar pregunta menos y cancela menos a última hora. Si preparas las fiestas, mira también cómo preparar tu tienda para Año Nuevo y Reyes.

5. Horas de entrada y salida y normas

Un bloque pequeño que evita muchas discusiones:

• Hora de entrada y de salida, grandes y claras.
• Cuánto cuesta la salida tardía y si la entrada anticipada tiene coste.
• Hasta qué edad los niños no pagan, si se admiten mascotas, la norma sobre fumar.
• Con cuánta antelación se cancela gratis.

Normas por escrito: recepción responde rápido y igual a todos. Foto: rawpixel (CC0).

Al lado, añade cerca del hotel: cuántos minutos al mercado, la playa, la estación y el aeropuerto. Los viajeros lo preguntan sin parar.

6. Factura a empresa, cómo llegar y mapa

Quien viaja por trabajo es el cliente que más repite. Añade la casilla «Necesito factura a nombre de empresa» para que escriba la empresa y el NIF/CIF al reservar, y recepción no tenga que volver a preguntar.

Desayuno, servicios y reseñas reales: lo que convence para reservar directo. Foto: Matt Bango (CC0).

Al final, pon dirección, mapa, botón Cómo llegar y teléfono. Crea tu ficha en Google Maps para salir cuando busquen «hotel cerca»; mira cómo poner tu negocio en Google Maps. Coloca códigos QR para tiendas que lleven a tu página de reservas en recepción y en las habitaciones, y la próxima vez reservarán directo.

Haz gratis la web de tu hotel

No necesitas contratar a nadie. Mira cómo crear una página web gratis o abre la plantilla de hotel boutique en la biblioteca de plantillas web gratis: cambia el nombre, fotos y precios de las habitaciones, horarios, temporadas altas y teléfono, y publícala en unos 5 minutos. El formulario que calcula solo, el uso por horas, los suplementos y la casilla de factura ya vienen incluidos. Si tienes un alojamiento más pequeño, mira también la web para casa rural.