Website hotel: terima booking langsung, hemat komisi

Pemilik hotel kecil pasti kenal rasanya: kamar penuh, tapi di akhir bulan sebagian besar pendapatan habis untuk komisi aplikasi pemesanan, sering sekitar 15–20% per pesanan tergantung kontrak. Padahal banyak tamu adalah langganan, tamu dinas yang kembali, atau orang yang sudah berdiri di depan pintu. Website hotel membuat mereka bisa pesan langsung ke Anda: lihat kamar dan harga, pilih tanggal, kirim permintaan, tanpa perantara. Artikel ini membahas apa saja yang perlu ada di website hotel kecil, penginapan, atau apartemen servis.

Singkatnya, website hotel butuh 6 bagian:

1. Keuntungan pesan langsung di bagian paling atas
2. Setiap tipe kamar dengan foto asli dan harga jelas
3. Formulir pesan yang menghitung harga, termasuk per jam
4. Biaya musim ramai ditulis sejak awal
5. Jam check-in, check-out, dan ketentuan
6. Faktur perusahaan, petunjuk arah, dan peta

1. Keuntungan pesan langsung di bagian paling atas

Tamu terbiasa pesan lewat aplikasi. Supaya mau pesan langsung, beri alasan. Tepat di bawah foto utama, tulis 3–4 keuntungan pesan langsung:

• Harga lebih baik atau bonus: sarapan, check-in awal bila kosong, check-out lebih lambat.
• Tanpa kartu kredit: bayar saat check-in atau transfer bank.
• Faktur perusahaan untuk tamu dinas.
• Tanya cepat lewat WhatsApp langsung ke resepsionis.

Alasan pesan langsung harus ada di atas, terlihat tanpa perlu menggulir. Foto: rawpixel (CC0).

Catatan: sebagian kontrak dengan aplikasi mewajibkan harga kamar sama di semua kanal. Kalau begitu, samakan harga dan tambahkan bonus.

2. Setiap tipe kamar dengan foto asli dan harga jelas

Tamu membandingkan kamar dengan teliti. Setiap tipe kamar sebaiknya menampilkan:

• Foto asli yang diambil siang hari, terlihat kasur dan jendela.
• Jumlah tamu, jenis kasur, luas, dan pemandangan (menghadap kota, ada balkon).
• Harga hari biasa (malam Minggu–Kamis), harga akhir pekan (malam Jumat dan Sabtu), dan harga per jam bila ada.
• Tombol pesan kamar ini yang membawa tamu ke formulir dengan kamar sudah terpilih.

Tulis deskripsi singkat tentang hal yang tamu pedulikan: “jendela besar menghadap jalan, cocok untuk pasangan 2–3 malam” lebih jelas daripada daftar fasilitas yang panjang.

3. Formulir pesan yang menghitung harga, termasuk per jam

Bagian ini menggantikan resepsionis menjawab “kamar double 3 malam berapa?”. Formulir sebaiknya membuat tamu bisa:

• Memilih tipe kamar, lalu menginap atau transit per jam.
• Menginap: pilih tanggal check-in dan check-out; halaman menghitung jumlah malam dan harga tiap malam, malam biasa harga biasa, malam Jumat harga akhir pekan.
• Per jam: pilih tanggal, jam datang, dan lama; harga 2 jam pertama ditambah jam berikutnya.
• Memilih jumlah tamu dan kamar, lalu langsung melihat perkiraan total.

Kalau tamu langsung melihat totalnya, mereka mengirim permintaan alih-alih bertanya lalu membandingkan di tempat lain. Foto: Manjil Aryal (CC0).

Permintaan masuk ke WhatsApp resepsionis atau menjadi satu baris di Google Sheets. Cara membuat formulir ada di bantuan Google Formulir. Website sederhana tidak mengurangi kamar kosong otomatis, jadi tulis jelas “resepsionis konfirmasi dalam 15 menit”.

4. Biaya musim ramai ditulis sejak awal

Saat Lebaran, Natal dan Tahun Baru, libur sekolah, atau festival setempat, harga kamar biasanya naik. Kalau tidak ditulis, tamu yang melihat satu harga di web lalu ditawari harga lain akan kehilangan kepercayaan. Caranya:

• Tulis rentang tanggal dan tambahan biayanya, misalnya Lebaran +30%, libur panjang +20%.
• Formulir menambahkan biaya otomatis untuk malam dalam rentang itu dan menampilkannya di baris tersendiri.
• Tulis aturan DP dan pembatalan musim ramai, misalnya DP 30%, batal gratis 7 hari sebelumnya.

Tamu yang melihat angka sebenarnya sebelum mengirim lebih jarang bertanya dan jarang membatalkan mendadak. Untuk persiapan musim libur, lihat juga persiapan toko menyambut Imlek.

5. Jam check-in, check-out, dan ketentuan

Bagian kecil yang mencegah banyak perselisihan:

• Jam check-in dan check-out, besar dan jelas.
• Biaya check-out terlambat, dan apakah check-in awal dikenai biaya.
• Anak sampai usia berapa gratis, boleh bawa hewan peliharaan atau tidak, aturan merokok.
• Berapa hari sebelumnya pembatalan gratis.

Ketentuan yang tertulis membuat resepsionis bisa menjawab cepat dan seragam. Foto: rawpixel (CC0).

Di sebelahnya, tulis sekitar hotel: berapa menit ke pasar, pantai, stasiun, dan bandara. Wisatawan sangat sering menanyakannya.

6. Faktur perusahaan, petunjuk arah, dan peta

Tamu dinas adalah tamu kembali yang paling setia. Tambahkan kotak “Perlu faktur perusahaan” di formulir agar tamu mengisi nama perusahaan dan NPWP saat memesan, dan resepsionis tidak perlu bertanya lagi.

Sarapan, fasilitas, dan ulasan asli: hal yang meyakinkan tamu untuk pesan langsung. Foto: Matt Bango (CC0).

Di bagian bawah, cantumkan alamat, peta, tombol Petunjuk arah, dan nomor telepon. Buat profil Google Maps supaya muncul saat orang mencari “hotel terdekat”; lihat cara daftar bisnis di Google Maps. Letakkan kode QR untuk toko yang mengarah ke halaman pemesanan di meja resepsionis dan di kamar, supaya tamu pesan langsung lain kali.

Buat website hotel gratis

Anda tidak perlu menyewa pembuat website. Lihat cara buat website gratis, atau buka template hotel butik di koleksi template website gratis: ganti nama hotel, foto dan harga kamar, jam check-in, musim ramai, dan nomor WhatsApp, lalu online dalam sekitar 5 menit. Formulir yang menghitung sendiri, transit per jam, biaya musim ramai, dan kotak faktur perusahaan sudah tersedia. Untuk penginapan kecil, lihat juga website homestay.