เว็บไซต์โรงแรม: รับจองตรง ลดค่าคอมมิชชัน

เจ้าของโรงแรมเล็กหลายคนคุ้นกับความรู้สึกนี้ ห้องเต็มทุกคืน แต่สิ้นเดือนกลับเห็นว่ารายได้ส่วนไม่น้อยไปจ่ายค่าคอมมิชชันแอปจองห้อง ซึ่งมักอยู่ราว 15–20% ต่อการจองแล้วแต่สัญญา ทั้งที่แขกหลายคนเป็นลูกค้าประจำ นักธุรกิจที่กลับมาพักซ้ำ หรือคนที่ยืนอยู่หน้าโรงแรมแล้ว เว็บไซต์โรงแรมช่วยให้แขกเหล่านี้จองตรงกับคุณ ดูห้อง ดูราคา เลือกวัน แล้วส่งคำขอ ไม่ผ่านคนกลาง บทความนี้สรุปสิ่งที่เว็บไซต์โรงแรมเล็ก เกสต์เฮาส์ หรือเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ควรมี

สรุปสั้น ๆ เว็บไซต์โรงแรมต้องมี 6 ส่วน:

1. ข้อดีของการจองตรงไว้บนสุด
2. ห้องแต่ละแบบพร้อมรูปจริงและราคาชัดเจน
3. ฟอร์มจองที่คิดเงินให้ รวมห้องรายชั่วโมง
4. บอกค่าบริการช่วงเทศกาลไว้ล่วงหน้า
5. เวลาเช็กอิน เช็กเอาต์ และข้อกำหนด
6. ใบกำกับภาษีบริษัท การเดินทาง และแผนที่

1. ข้อดีของการจองตรงไว้บนสุด

แขกคุ้นกับการจองผ่านแอป ถ้าอยากให้จองตรงต้องมีเหตุผล ใต้รูปหลักให้เขียนข้อดีของการจองตรง 3–4 ข้อ:

• ราคาดีกว่าหรือมีของแถม: อาหารเช้า เช็กอินเร็วถ้าห้องว่าง เช็กเอาต์ช้า
• ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต: จ่ายตอนเช็กอินหรือโอนเงิน
• ใบกำกับภาษีในนามบริษัทสำหรับนักธุรกิจ
• ถามตอบเร็วทาง LINE กับพนักงานต้อนรับตัวจริง

เหตุผลที่ควรจองตรงต้องอยู่บนสุด แขกเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อน ภาพ: rawpixel (CC0)

หมายเหตุ: สัญญากับแอปบางแห่งกำหนดให้ราคาห้องเท่ากันทุกช่องทาง กรณีนั้นให้ราคาเท่ากันแล้วเพิ่มสิทธิพิเศษแทน

2. ห้องแต่ละแบบพร้อมรูปจริงและราคาชัดเจน

แขกเปรียบเทียบห้องละเอียดมาก ห้องแต่ละแบบควรมี:

• รูปจริงถ่ายตอนกลางวัน เห็นทั้งเตียงและหน้าต่าง
• จำนวนแขก ประเภทเตียง ขนาด และวิว (วิวเมือง มีระเบียง)
• ราคาวันธรรมดา (คืนอาทิตย์–พฤหัสบดี) ราคาวันหยุด (คืนศุกร์ เสาร์) และราคารายชั่วโมงถ้ามี
• ปุ่มจองห้องนี้ ที่พาไปฟอร์มพร้อมเลือกห้องไว้ให้

เขียนคำอธิบายสั้น ๆ ตรงกับสิ่งที่แขกสนใจ “หน้าต่างบานใหญ่ติดถนน เหมาะกับคู่รักพัก 2–3 คืน” ชัดกว่ารายการสิ่งอำนวยความสะดวกยาว ๆ

3. ฟอร์มจองที่คิดเงินให้ รวมห้องรายชั่วโมง

ส่วนนี้ช่วยแผนกต้อนรับไม่ต้องตอบว่า “ห้องดับเบิล 3 คืนเท่าไร” ฟอร์มจองควรให้แขก:

• เลือกประเภทห้อง และค้างคืนหรือรายชั่วโมง
• ค้างคืน: เลือกวันเช็กอินและเช็กเอาต์ หน้าเว็บนับจำนวนคืนและคิดราคาทีละคืน คืนธรรมดาราคาธรรมดา คืนวันศุกร์ราคาวันหยุด
• รายชั่วโมง: เลือกวัน เวลาเข้า และจำนวนชั่วโมง คิดราคา 2 ชั่วโมงแรกบวกชั่วโมงต่อไป
• เลือกจำนวนแขกและจำนวนห้อง แล้วเห็นราคาโดยประมาณทันที

เมื่อแขกเห็นยอดเงินทันที เขาจะส่งคำขอเลย แทนที่จะทักถามแล้วไปเทียบราคาที่อื่น ภาพ: Manjil Aryal (CC0)

คำขอจะเข้า LINE ของแผนกต้อนรับ หรือเป็นแถวใน Google ชีต วิธีสร้างฟอร์มดูที่ ความช่วยเหลือ Google ฟอร์ม เว็บไซต์แบบง่ายไม่ตัดห้องว่างให้อัตโนมัติ จึงควรเขียนชัด ๆ ว่า “แผนกต้อนรับยืนยันภายใน 15 นาที”

4. บอกค่าบริการช่วงเทศกาลไว้ล่วงหน้า

ช่วงสงกรานต์ ปีใหม่ วันหยุดยาว หรือเทศกาลท้องถิ่น ราคาห้องมักสูงขึ้น ถ้าไม่บอกไว้ แขกที่เห็นราคาหนึ่งบนเว็บแล้วโดนแจ้งอีกราคาจะเสียความเชื่อใจ วิธีทำคือ:

• เขียนช่วงวันที่และอัตราบวกเพิ่ม เช่น สงกรานต์บวก 30% วันหยุดยาวบวก 20%
• ฟอร์มจองบวกค่าบริการให้อัตโนมัติในคืนที่อยู่ในช่วงนั้น และแสดงแยกเป็นบรรทัด
• บอกเงื่อนไขมัดจำและยกเลิกช่วงเทศกาล เช่น มัดจำ 30% ยกเลิกฟรีก่อน 7 วัน

แขกที่เห็นตัวเลขจริงก่อนส่งจะถามน้อยลงและยกเลิกนาทีสุดท้ายน้อยลง ถ้ากำลังเตรียมรับตรุษจีน ดูเตรียมร้านรับตรุษจีน

5. เวลาเช็กอิน เช็กเอาต์ และข้อกำหนด

ส่วนเล็ก ๆ แต่ช่วยลดปัญหาได้มาก:

• เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์ ตัวใหญ่ ชัดเจน
• เช็กเอาต์ช้าคิดอย่างไร เช็กอินเร็วมีค่าใช้จ่ายไหม
• เด็กอายุไม่เกินเท่าไรพักฟรี รับสัตว์เลี้ยงไหม เรื่องการสูบบุหรี่
• ยกเลิกฟรีได้ก่อนกี่วัน

เขียนข้อกำหนดไว้ แผนกต้อนรับตอบแขกทุกคนได้เร็วและตรงกัน ภาพ: rawpixel (CC0)

ข้าง ๆ ใส่สถานที่รอบโรงแรม ห่างตลาด ทะเล สถานี สนามบินกี่นาที นักท่องเที่ยวถามเรื่องนี้บ่อยมาก

6. ใบกำกับภาษีบริษัท การเดินทาง และแผนที่

นักธุรกิจคือลูกค้าที่กลับมาพักสม่ำเสมอที่สุด เพิ่มช่อง**“ต้องการใบกำกับภาษีในนามบริษัท”**ในฟอร์ม ให้แขกกรอกชื่อบริษัทและเลขผู้เสียภาษีตอนจอง แผนกต้อนรับไม่ต้องถามซ้ำ

อาหารเช้า สิ่งอำนวยความสะดวก และรีวิวจริง คือสิ่งที่ทำให้แขกตัดสินใจจองตรง ภาพ: Matt Bango (CC0)

ท้ายหน้าใส่ที่อยู่ แผนที่ ปุ่มนำทาง และเบอร์โทร สร้างโปรไฟล์ Google Maps ให้คนค้นหา “โรงแรมใกล้ฉัน” เจอ ดูวิธีเพิ่มร้านบน Google Maps วางคิวอาร์โค้ดสำหรับร้านที่ลิงก์ไปหน้าจองไว้ที่เคาน์เตอร์และในห้องพัก ครั้งหน้าแขกจะจองตรง

สร้างเว็บไซต์โรงแรมฟรี

ไม่ต้องจ้างคนทำเว็บ ดูวิธีสร้างเว็บไซต์ฟรี หรือเปิดเทมเพลตโรงแรมบูทีคในคลังเทมเพลตเว็บไซต์ฟรี เปลี่ยนชื่อโรงแรม รูปและราคาห้อง เวลาเช็กอิน ช่วงเทศกาล และเบอร์โทร แล้วออนไลน์ได้ในราว 5 นาที ฟอร์มจองที่คิดเงินเอง ห้องรายชั่วโมง ค่าบริการช่วงเทศกาล และช่องใบกำกับภาษีมีพร้อมแล้ว ถ้าเป็นที่พักเล็ก ดูเว็บไซต์โฮมสเตย์ต้องมีอะไรด้วย