Сайт отеля: прямые бронирования без больших комиссий

Владелец небольшого отеля знает эту картину: номера заполнены, а в конце месяца заметная часть выручки ушла на комиссии агрегаторам — по договору часто около 15–20% с брони. При этом многие гости — постоянные, командированные, которые возвращаются, или люди, уже стоящие у двери. Сайт отеля даёт им забронировать напрямую у вас: посмотреть номера и цены, выбрать даты и отправить заявку без посредников. В этом руководстве — что нужно на сайте мини-отеля, гостиницы или апартаментов.

Коротко: сайту отеля нужны 6 разделов:

1. Выгоды прямой брони в самом верху
2. Каждый тип номера с настоящими фото и понятными ценами
3. Форма бронирования с расчётом, в том числе почасово
4. Надбавки в праздники и высокий сезон — заранее
5. Время заезда, выезда и правила
6. Документы для компаний, как добраться и карта

1. Выгоды прямой брони в самом верху

Гости привыкли бронировать через приложения. Чтобы бронировали напрямую, нужна причина. Прямо под главным фото напишите 3–4 выгоды прямой брони:

• Цена лучше или бонус: завтрак, ранний заезд при наличии номера, поздний выезд.
• Без банковской карты: оплата при заезде или переводом.
• Закрывающие документы на компанию для командированных.
• Быстрые ответы в Telegram от настоящего ресепшена.

Причины бронировать напрямую — наверху, чтобы их было видно без прокрутки. Фото: rawpixel (CC0).

Важно: некоторые договоры с агрегаторами требуют одинаковую цену во всех каналах. Тогда держите цену и добавляйте бонусы.

2. Каждый тип номера с настоящими фото и понятными ценами

Гости внимательно сравнивают номера. Для каждого типа покажите:

• Настоящие фото при дневном свете, где видны кровать и окно.
• Число гостей, тип кровати, площадь и вид (на город, с балконом).
• Цену в будни (ночи с воскресенья по четверг), цену в выходные (ночи пятницы и субботы) и почасовую цену, если она есть.
• Кнопку забронировать этот номер, которая ведёт к форме с уже выбранным номером.

Пишите коротко и по делу: «большие окна на улицу, удобно для пары на 2–3 ночи» скажет больше длинного списка удобств.

3. Форма бронирования с расчётом, в том числе почасово

Ресепшену больше не нужно отвечать «сколько стоит двухместный на 3 ночи?». Форма должна позволять:

• Выбрать тип номера и с ночёвкой или почасово.
• С ночёвкой: выбрать даты заезда и выезда; страница считает ночи и цену каждой: будни по будничной цене, ночь пятницы — по цене выходных.
• Почасово: выбрать дату, время приезда и число часов; цена первых 2 часов плюс каждый следующий час.
• Выбрать число гостей и номеров и сразу увидеть предварительную сумму.

Когда гость сразу видит сумму, он отправляет заявку, а не пишет вопрос и уходит сравнивать. Фото: Manjil Aryal (CC0).

Заявки приходят в Telegram ресепшена или строкой в Google Таблицу. Как сделать форму, описано в справке Google Форм. Простой сайт не снимает номера с продажи, поэтому чётко напишите «ресепшен подтвердит за 15 минут».

4. Надбавки в праздники и высокий сезон — заранее

На Новый год, майские праздники, в летний сезон или во время местных фестивалей цены растут. Если не предупредить, гость, увидевший на сайте одну цену, а потом услышавший другую, теряет доверие. Сделайте так:

• Укажите период и надбавку, например +30% на Новый год, +20% на майские.
• Пусть форма сама добавляет надбавку к ночам в этом периоде и показывает её отдельной строкой.
• Напишите правила предоплаты и отмены в сезон, например 30% предоплаты и бесплатная отмена за 7 дней.

Кто видит реальную сумму до отправки, меньше спрашивает и реже отменяет в последний момент. Готовитесь к праздникам — посмотрите и подготовку магазина к новогодним праздникам.

5. Время заезда, выезда и правила

Небольшой блок, который снимает много споров:

• Время заезда и выезда — крупно и чётко.
• Сколько стоит поздний выезд и платный ли ранний заезд.
• До какого возраста дети бесплатно, можно ли с животными, правила курения.
• За сколько дней отмена бесплатна.

Правила на сайте — и ресепшен отвечает быстро и одинаково всем. Фото: rawpixel (CC0).

Рядом добавьте что рядом с отелем: сколько минут до рынка, моря, вокзала и аэропорта. Путешественники спрашивают об этом постоянно.

6. Документы для компаний, как добраться и карта

Командированные — самые верные постоянные гости. Добавьте в форму пункт «Нужен счёт на компанию»: гость сразу укажет компанию и ИНН, и ресепшену не придётся переспрашивать.

Завтрак, удобства и настоящие отзывы — вот что убеждает бронировать напрямую. Фото: Matt Bango (CC0).

Внизу страницы — адрес, карта, кнопка Маршрут и телефон. Создайте профиль в Google Картах, чтобы появляться по запросу «отель рядом»; см. как добавить организацию на Google Карты. Разместите QR-код для магазина со ссылкой на бронь на ресепшене и в номерах — в следующий раз гость забронирует напрямую.

Сделайте сайт отеля бесплатно

Нанимать разработчика не нужно. Посмотрите, как создать сайт бесплатно, или откройте шаблон мини-отеля в библиотеке бесплатных шаблонов сайтов: замените название, фото и цены номеров, время заезда, сезонные даты и телефон — и сайт будет онлайн примерно через 5 минут. Форма с расчётом, почасовое проживание, сезонные надбавки и пункт про счёт на компанию уже встроены. Для небольшого жилья посмотрите и сайт для гостевого дома.