Site de hotel: reservas diretas e menos comissão

Todo dono de hotel pequeno já viveu isso: hotel cheio e, no fim do mês, boa parte do faturamento foi embora em comissões de plataformas, muitas vezes por volta de 15–20% por reserva, dependendo do contrato. E muitos hóspedes são clientes fiéis, gente que viaja a trabalho e volta, ou pessoas que já estão na porta. Um site de hotel deixa essas pessoas reservarem direto com você: ver quartos e preços, escolher as datas e mandar o pedido, sem intermediário. Este guia mostra o que o site de um hotel pequeno, pousada ou flat deve ter.

Resumindo, um site de hotel precisa de 6 partes:

1. As vantagens de reservar direto, lá no topo
2. Cada tipo de quarto com fotos reais e preço claro
3. Um formulário que calcula o valor, inclusive por hora
4. Adicional de alta temporada informado desde o início
5. Horário de check-in, check-out e regras
6. Nota fiscal para empresa, como chegar e mapa

1. As vantagens de reservar direto, lá no topo

O hóspede está acostumado a reservar por app. Para reservar direto, ele precisa de um motivo. Logo abaixo da foto principal, liste 3–4 vantagens da reserva direta:

• Preço melhor ou um mimo: café da manhã, check-in antecipado se houver quarto, check-out tardio.
• Sem cartão de crédito: pague no check-in ou por Pix.
• Nota fiscal para empresa para quem viaja a trabalho.
• Resposta rápida no WhatsApp, direto com a recepção.

Os motivos para reservar direto ficam no topo, visíveis sem rolar a página. Foto: rawpixel (CC0).

Atenção: alguns contratos com plataformas exigem a mesma diária em todos os canais. Nesse caso, mantenha o preço e ofereça vantagens.

2. Cada tipo de quarto com fotos reais e preço claro

O hóspede compara quartos com cuidado. Cada tipo deve mostrar:

• Fotos reais tiradas de dia, com a cama e a janela aparecendo.
• Hóspedes, tipo de cama, tamanho e vista (para a rua, com varanda).
• Diária de semana (noites de domingo a quinta), diária de fim de semana (noites de sexta e sábado) e preço por hora se houver.
• Um botão reservar este quarto que leva ao formulário com o quarto já escolhido.

Descrições curtas e úteis: “janelões para a rua, ideal para casais por 2–3 noites” diz mais que uma lista longa de comodidades.

3. Um formulário que calcula o valor, inclusive por hora

Assim a recepção não precisa responder “quanto fica um casal por 3 noites?”. O formulário deve permitir:

• Escolher o tipo de quarto e pernoite ou por hora.
• Pernoite: escolher data de check-in e check-out; a página conta as noites e calcula cada uma, durante a semana pela diária normal, sexta à noite pela de fim de semana.
• Por hora: escolher data, horário de chegada e horas; preço das 2 primeiras horas mais cada hora extra.
• Escolher hóspedes e número de quartos e ver o total estimado na hora.

Quando o hóspede vê o total na hora, ele envia o pedido em vez de perguntar e ir comparar em outro lugar. Foto: Manjil Aryal (CC0).

Os pedidos chegam no WhatsApp da recepção ou viram uma linha no Google Sheets. Como criar o formulário está na ajuda do Google Forms. Um site simples não tira o quarto da venda, então escreva claramente “a recepção confirma em 15 minutos”.

4. Adicional de alta temporada informado desde o início

No Réveillon, no Carnaval, nas férias escolares ou em festas locais, a diária sobe. Se você não avisa, o hóspede que viu um preço no site e depois recebe outro perde a confiança. Faça assim:

• Informe o período e o adicional, por exemplo +30% no Réveillon, +20% em feriadão.
• Deixe o formulário somar o adicional sozinho nas noites do período e mostrar em uma linha separada.
• Explique sinal e cancelamento na alta temporada, por exemplo 30% de sinal e cancelamento grátis até 7 dias antes.

Quem vê o valor real antes de enviar pergunta menos e cancela menos em cima da hora. Se está se preparando para as festas, veja também como preparar a loja para o Ano Novo.

5. Horário de check-in, check-out e regras

Um bloco pequeno que evita muita discussão:

• Horário de check-in e check-out, grande e claro.
• Quanto custa o check-out tardio e se o check-in antecipado é cobrado.
• Até que idade crianças não pagam, se aceita pet, a regra sobre fumar.
• Até quando o cancelamento é grátis.

Regras escritas: a recepção responde rápido e igual para todos. Foto: rawpixel (CC0).

Ao lado, coloque perto do hotel: quantos minutos até o mercado, a praia, a rodoviária e o aeroporto. Turista pergunta isso o tempo todo.

6. Nota fiscal para empresa, como chegar e mapa

Quem viaja a trabalho é o hóspede que mais volta. Coloque a opção “Preciso de nota fiscal para empresa” no formulário para ele informar a empresa e o CNPJ já na reserva, sem a recepção precisar perguntar de novo.

Café da manhã, comodidades e avaliações reais: o que convence a reservar direto. Foto: Matt Bango (CC0).

No fim da página, coloque endereço, mapa, botão Como chegar e telefone. Crie seu perfil no Google Maps para aparecer em “hotel perto de mim”; veja como colocar sua empresa no Google Maps. Deixe QR code para lojas com link para a página de reservas na recepção e nos quartos, e na próxima vez o hóspede reserva direto.

Crie grátis o site do seu hotel

Não precisa contratar ninguém. Veja como criar um site grátis ou abra o modelo de hotel boutique na biblioteca de modelos de site grátis: troque o nome, as fotos e diárias dos quartos, os horários, a alta temporada e o WhatsApp, e publique em cerca de 5 minutos. O formulário que calcula sozinho, o uso por hora, o adicional de temporada e a opção de nota fiscal já vêm prontos. Se a sua hospedagem é menor, veja também site para pousada.